Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od: 10.03.2026

Cześć, jestem Ania!

Cieszę się, że tu jesteś, bo to oznacza, że chcesz wiedzieć na jakich zasadach będzie przebiegała nasza współpraca. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z moich usług, w szczególności usługi Feedback do rolek wideo. Zależy mi na tym, abyś wiedział/wiedziała dokładnie, na jakich warunkach współpracujemy – dlatego stworzyłam ten dokument w trosce o Twoje prawa i nasze wzajemne relacje.

§1. DEFINICJE

Usługodawca: Łukasz Czmoch, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DATALO Łukasz Czmoch z siedzibą w Ząbkach, kod pocztowy 05-091, NIP: 8222231299, REGON: 384529214, adres e-mail: kontakt@datalo.pl
Wykonawca: Anna Czmoch, współpracownik Usługodawcy, osoba bezpośrednio realizująca Usługi w imieniu i na rzecz Usługodawcy. Dane kontaktowe: anna.czmoch.ugc@gmail.com
Klient/Kupujący: Osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu Usługi za pośrednictwem Serwisu.
Konsument: Osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z charakterem zawodowym tej działalności.
Serwis: Strona internetowa, za pośrednictwem której możliwe jest dokonanie zakupu Usług.
Usługa / Feedback do rolek: Usługa polegająca na profesjonalnej analizie i ocenie materiałów wideo (rolek) przesłanych przez Klienta, dostępna w następujących pakietach:
Pakiet Starter – analiza 1 rolki, feedback w wybranej formie (dokument PDF, nagranie głosowe lub wideo), dostarczony w ciągu 3 dni roboczych od przesłania materiału,
Pakiet Standard – analiza do 3 rolek, feedback w wybranej formie (dokument PDF, nagranie głosowe lub wideo), konsultacja online 1:1 (60 minut) oraz bank pomysłów na rolki,
Pakiet Premium – wszystko z Pakietu Standard oraz 30-dniowe wsparcie po konsultacji w aplikacji, przeprowadzane w formie feedbacku do każdej opublikowanej rolki w okresie 30 dni od dnia odbycia konsultacji.
Konsultacja 1:1: 60-minutowe spotkanie online odbywające się po dostarczeniu feedbacku, służące omówieniu wyników analizy i planowaniu działań contentowych na Instagramie.
Bank pomysłów: Zestaw inspiracji i pomysłów na rolki dopasowanych indywidualnie do profilu Klienta, dostarczany przed konsultacją 1:1.
Wsparcie online: 30-dniowe wsparcie w formie feedbacku głosowego lub tekstowego w aplikacji do każdej rolki opublikowanej przez Klienta w tym okresie, dostępne w Pakiecie Premium.
Zamówienie: Oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi, złożone za pośrednictwem Serwisu.
Umowa: Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności warunki zawierania i realizacji umów dotyczących usługi Feedback do rolek.
Usługi określone niniejszym Regulaminem wykonywane są w imieniu i na rzecz Usługodawcy przez Annę Czmoch, działającą jako współpracownik Usługodawcy. Anna Czmoch jest główną osobą kontaktową w zakresie koordynacji i realizacji usług. Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za działania Anny Czmoch jak za własne.
Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto, zawierają podatek VAT i wyrażone są w polskich złotych.
Do każdego zakupu wystawiana jest faktura VAT, przesyłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług, organizowania promocji i udzielania rabatów, bez wpływu na warunki umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw autorskich i dóbr osobistych Usługodawcy oraz osób trzecich.
Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

Zamówienia można składać przez siedem dni w tygodniu, dwadzieścia cztery godziny na dobę, za pośrednictwem Serwisu.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera interesujący go pakiet Usługi, a następnie wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Usługi i wystawienia faktury VAT.
Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" lub innego o równoznacznym brzmieniu. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
Z chwilą skutecznego dokonania płatności między Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta Umowa o świadczenie wybranej Usługi.
Po zawarciu Umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zakupu wraz z instrukcją dotyczącą dalszych kroków – w szczególności sposobu przesłania rolek do analizy.
Płatności obsługiwane są przez operatorów płatności: Mollie B.V. oraz Klarna Bank AB. Zasady korzystania z tych usług dostępne są na stronach operatorów.

§4. REALIZACJA USŁUGI

Po dokonaniu zakupu Klient ma 14 dni na przesłanie rolek (linków do materiałów wideo) do analizy na adres e-mail Usługodawcy lub za pośrednictwem wskazanego narzędzia. Nieprzesłanie materiałów w tym terminie oznacza rezygnację z Usługi bez prawa do zwrotu.
Usługodawca dostarcza feedback w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania rolek od Klienta.
W Pakiecie Starter Klient podczas zakupu wybiera preferowaną formę feedbacku: dokument PDF, nagranie głosowe lub nagranie wideo.
W Pakiecie Standard i Premium:
- Feedback dostarczany jest w preferowanej formie: dokument PDF, nagranie głosowe lub nagranie wideo wraz z bankiem pomysłów na rolki,
- Wraz z feedbackiem Klient otrzymuje link do kalendarza w celu umówienia konsultacji 1:1,
- Klient ma 14 dni od daty otrzymania feedbacku na umówienie i odbycie konsultacji 1:1,
- Nieumówienie konsultacji 1:1 w terminie 14 dni od daty otrzymania feedbacku jest równoznaczne z rezygnacją z tej części Usługi, bez prawa do zwrotu wynagrodzenia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieumówienia konsultacji przez Klienta w przewidzianym terminie.
W Pakiecie Premium 30-dniowe wsparcie rozpoczyna się od dnia następującego po dniu odbycia konsultacji 1:1. W celu otrzymania feedbacku do opublikowanych rolek Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o ich publikacji za pośrednictwem uzgodnionego kanału komunikacji.
W ramach wsparcia Klient może zgłosić do feedbacku maksymalnie 30 rolek w ciągu 30 dni – nie więcej niż jedna rolka na dzień. Brak zgłoszenia opublikowanych rolek w trakcie trwania okresu wsparcia jest równoznaczny z rezygnacją z feedbacku do tych rolek, bez prawa do przedłużenia okresu wsparcia lub zwrotu wynagrodzenia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby aktywnych klientów w Pakiecie Premium, o czym informuje w Serwisie.
Usługi świadczone są wyłącznie w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§5. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie materiały dostarczone przez Usługodawcę w ramach Usługi (feedback, dokumenty PDF, bank pomysłów, nagrania) stanowią własność intelektualną Usługodawcy i objęte są ochroną prawa autorskiego.
Klient uprawniony jest do korzystania z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek, w celach związanych z rozwojem swojego profilu w mediach społecznościowych.
Zabronione jest kopiowanie, udostępnianie, odsprzedawanie lub rozpowszechnianie otrzymanych materiałów jakimikolwiek środkami bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
Przesyłając rolki do analizy, Klient oświadcza, że posiada pełne prawa do tych materiałów lub dysponuje odpowiednimi zezwoleniami i nie narusza praw osób trzecich.
Usługodawca może wykorzystywać przykłady z przeprowadzonych analiz wyłącznie w celach edukacyjnych i marketingowych, po uzyskaniu uprzedniej zgody Klienta.

§6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia – co następuje z chwilą rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Usługodawcę, tj. przystąpienia do analizy przesłanych przez Klienta materiałów wideo.
W przypadku gdy Klient nie przesłał jeszcze materiałów do analizy, może odstąpić od Umowy, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: anna.czmoch.ugc@gmail.com w terminie 14 dni od daty zawarcia Umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę zawarcia umowy, nazwę zakupionego pakietu oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi uiszczoną płatność w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie wskaże inne rozwiązanie.
Klientom będącym Przedsiębiorcami (niebędącymi konsumentami) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

§7. REKLAMACJE

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonej Usługi.
Podstawą reklamacji może być wyłącznie niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w zakresie jej formy i terminowości, w szczególności:
- niedostarczenie feedbacku w terminie 3 dni roboczych od przesłania rolek przez Klienta,
- dostarczenie feedbacku w innej formie niż wybrana przez Klienta podczas zakupu,
- nieodbycie się konsultacji 1:1 mimo umówienia terminu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy,
- niedostarczenie banku pomysłów przed konsultacją 1:1,
- brak realizacji wsparcia w Pakiecie Premium mimo prawidłowego zgłoszenia materiałów wideo przez Klienta.
Podstawą reklamacji nie jest:
- niezadowolenie Klienta z treści feedbacku lub wyrażonych opinii i rekomendacji,
- brak oczekiwanych efektów biznesowych (np. zasięgów lub sprzedaży) po wdrożeniu wskazówek,
- nieprzesłanie rolek przez Klienta w terminie 14 dni od zakupu.
Reklamację należy przesłać na adres e-mail: anna.czmoch.ugc@gmail.com w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia nieprawidłowości.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, nazwę zakupionego pakietu, datę zakupu, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.
Reklamacja złożona po upływie terminu, o którym mowa w pkt 4, może nie zostać rozpatrzona. Usługodawca poinformuje Klienta o odmowie rozpatrzenia reklamacji wraz z uzasadnieniem.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca według własnego wyboru ponownie wykona Usługę lub zwróci Klientowi uiszczoną opłatę w całości lub części, stosownie do zakresu stwierdzonej nieprawidłowości.
W przypadku ujawnienia się wady Usługi Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może żądać: doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (niebędących konsumentami) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona.
Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności poprzez platformę ODR dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

§8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z posiadaną wiedzą i doświadczeniem.
Feedback i konsultacje mają charakter opinii i rekomendacji eksperckich opartych na wiedzy i doświadczeniu Usługodawcy. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych, w tym określonego poziomu zasięgów, liczby obserwujących ani przychodów ze sprzedaży, w wyniku wdrożenia przekazanych wskazówek.
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest wyłącznie do prawidłowego wykonania Usługi w zakresie jej formy i terminowości, zgodnie z opisem pakietu wybranego przez Klienta.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią sieci telekomunikacyjnych lub nieprawidłowym działaniem platform zewnętrznych.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści materiałów wideo przesłanych przez Klienta do analizy, w tym za naruszenie praw osób trzecich przez te materiały.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzesłania przez Klienta materiałów wideo w terminie 14 dni od zakupu.
Odpowiedzialność finansowa Usługodawcy wobec Klienta jest w każdym przypadku ograniczona do wysokości uiszczonej przez Klienta opłaty za zakupiony pakiet Usługi.

§9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca – Łukasz Czmoch, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DATALO Łukasz Czmoch.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Usługi, wystawienia faktury VAT oraz obsługi ewentualnych reklamacji.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§10. NEWSLETTER

Dokonując zakupu Usługi, Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera zawierającego wskazówki dotyczące tworzenia rolek, montażu video, video marketingu i aktualnych ofert Usługodawcy.
Zgoda na otrzymywanie newslettera jest dobrowolna i może zostać wycofana w każdej chwili poprzez kliknięcie linku wypisania w stopce wiadomości lub przesłanie stosownej prośby na adres e-mail Usługodawcy.

§11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od dnia ich opublikowania w Serwisie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.
Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Regulamin dostępny jest w Serwisie i może zostać utrwalony przez Klienta w wybranej przez niego formie.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10.03.2026.

Polityka Prywatności Regulamin